ConfortShoes

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 08 de abril de 2026

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
  • Acompanhar todos os acessórios e manuais, se houver;
  • Estar dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98232-9612;
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
  3. Aguarde as instruções de envio da nossa equipe;
  4. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

4. Produto com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso:

  • O frete de devolução será por conta da ConfortShoes;
  • Após análise, o produto será substituído ou o valor será reembolsado integralmente.

5. Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

  • Pagamento via PIX: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Pagamento via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora do cartão.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos troca ou devolução de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, dano causado pelo cliente ou mau uso;
  • Tenham sido lavados, alterados ou danificados após o recebimento;
  • Estejam fora do prazo de 7 dias corridos.

7. Contato